帮助中心

顺店通·帮助中心

帮助视频

系统管理-组织管理

维护部门、门店等组织信息，以及组织层级关系

系统管理-角色管理

定制拥有不同权限的角色，便于赋予用户对应权限

系统管理-用户管理

管理登陆用户的信息以及用户所使用的角色权限和监管组织

业务配置-下单选项

定制下单界面，规定可以使用的快递业务信息

业务配置-审批配置

定制审批规则，符合规则的订单审批后方可下单

业务配置-数据安全

设置数据脱敏、订单查询权限、通讯录访问权限等

业务配置-月结账号配置

配置按何种方式、使用哪个月结账号的规则

业务配置-模板配置和打印机选择

设置默认打印模板和默认打印机

业务配置-批量下单模板

按需求设置自定义订单导入模板

订单管理-新建订单

网页填写快递信息并下单

订单管理-批量新增

通过表格模板的方式批量导入订单并下单

订单管理-订单管理

查看下单成功的订单并对订单进行打印、详情查询、取消等操作

订单管理-订单审批

对需要审核的订单进行审批

订单管理-审批进度查询

查询订单的审批进度

地址管理-收件地址管理

导入、修改、删除收件方地址信息

结算管理

财务对账使用

数据灯塔

快递订单大数据展示

数据中心-我的报表

个性化导出报表设置

数据中心-下载中心

报表、订单数据下载通道

微信小程序

移动端的顺店通下单、查询渠道

常见问题

1.怎么注册顺店通，没有注册入口？

可联系顺丰销售/售前开通顺店通，在系统内可一键批量新增用户账号密码，可使用一级组织管理员账号在PC后台【系统管理】>【用户管理】>【新增账号/批量导入账号】，新增员工账号密码，添加完成即可登录。

2.下单时提示系统异常？

检查下单选项配置、下单信息等，一般是下单报文中含有不可识别的内容导致，如果排查没问题，请拨打400-602-1111联系顺店通售后

3.忘记密码了，怎么修改账号密码？

目前顺店通不是自注册，没法关联用户手机号/邮箱，用户不能自己更改密码，需要管理员账号登录PC后台，在【系统管理】>【用户管理】>【修改密码】进行重置密码。

4.顺店通支持什么样的打印机？

支持共享打印机、本地打印机、C-lodop 插件打印、 Web打印（不需安装插件）、小程序支持蓝牙打印机（芝柯cc3）。

5.批量导入后没有按照导入顺序打印？

在【运单管理】>【运单列表】>【日志】在操作说明里，点击P开头的批次号，筛选后打印即可

6.为什么有的收寄件人信息脱敏打印了，有的没有？

打印面单脱敏信息，可使用一级组织管理员账号登录PC端-数据安全，设置打印脱敏信息，使用普通员工账号进行打印即可脱敏；如要求小哥打印面单时信息脱敏，在PC端业务配置-下单选项-普通快递服务填写设置-隐址件-默认使用。

7.点击菜单提示用户无权限访问？

角色管理-后台业务模块中对应的权限没有给到，配置权限后重新登录系统即可。

8.小程序查快递提示“用户无权访问”？

首先检查一下该用户配置的角色是否有设置查快递的权限（系统管理-角色管理中查看），如配置没有问题，修改密码后重新登录即可。

9.下单时提示重复下单？

因为订单号重复了，现在一个订单号只允许下一单，如果想要使用同一个订单号下多单，可以在订单号后面加-01这样的形式。

10.为什么会出现重复的运单号？

因为客户使用了个性化的顾客编码，在顾客编码中配置了幂等，就会出现同一个订单号下单后会返回相同的运单号。

11.下单时提示下单失败？

一般只提示下单失败而没有具体说明哪个信息有误的，属于收件地址超范围或流向管控导致，具体可到顺丰官网查询收派范围！

12.如何开通同城急送服务？

①找到顺丰销售/售前，联系同城急送销售签署同城服务协议，并开通同城急送店铺型店铺获取店铺ID（注意在创建店铺时需要将“返回运单号”勾选上，这样下同城单才能在顺店通系统看到运单号）
②在顺店通-系统管理-组织管理，创建组织信息（对应的为同城店铺）（已创建可省略此步）
③按照【店铺ID导入模板】（此模板向顺店通产研要）填写，并将该模板作为附件邮件给顺店通产研，邮件内容需包含：开通同城急送服务，一级组织编码，配送的物品类型
④客户可使用一级组织管理员账号登录顺店通系统，【业务配置】-【同城急送服务】-【批量开通服务】，然后点击【开通所有已覆盖】，【经纬度设置】维护地址经纬度，防止地址漂移
注：以上操作均已正确配置，仍“未覆盖”“未开通”，需让同城销售看一下配置的网点营运时间